Front Office Call Center-Lösung
Für eine der größten deutschen Telekommunikationsfirmen haben wir
eine datenbankbasierte Call Center-Lösung zur Gewinnung von Neukunden entwickelt.
Die zentrale Aufgabe der Software ist die Verwaltung der Kundenadressen, der Kundenhistorie,
des Umsatzvolumens sowie die Planung von Aktivitäten der Call-Agents.
Die Software wird primär im Bereich Call-Center eingesetzt, ermöglicht
aber auch den Zugriff von anderen Abteilungen und Außendienstmitarbeitern nach einem
festgelegten Gruppen- und Benutzermodell mit differenzierten Rechten. Vordefinierte
Reports unterstützen die verantwortlichen Stellen bei der Qualitätssicherung und
dem Forecast.
Durch den Einsatz modernster Client-/ Servertechnik auf Basis von
Microsoft Access 97 und dem Microsoft SQL-Server 7.0 ist die Applikation skalierbar.
Zur Zeit arbeiten mit der Software 60 Benutzer im Netzwerk. An 12 Standorten in
Deutschland setzen ca. 300 Benutzer die Software in einer Replikationsumgebung mit
verteilter Datenhaltung ein.
Wartungs- und Kontrollsysteme
Für eines der größten international tätigen Unternehmen im Bereich Prozessleittechnik
haben wir eine Software erstellt, die zur Wartungskontrolle und Prozessdatenauswertung
von technischen Anlagen im Bereich Wasser-Management eingesetzt wird. Die Prozessdaten
werden auf einem Oracle-Server bereitgestellt und fortlaufend in die Auswertungssoftware
übernommen. Eine Besonderheit sind die vom Benutzer konfigurierbaren Berichte, die
online dynamisch erzeugt und layoutet werden.
Für ein Unternehmen der Stahlerzeugung wurde eine Software zur Statusbeschreibung
der im Stahlwerk in den Stranggussanlagen eingesetzten Rollen entwickelt. Die Bewegung
jeder Rolle wird mit Standort und Zustand fortlaufend protokolliert. Zweck der Software
ist die Kontrolle und Vorbereitung von Reparaturarbeiten, sowie die Möglichkeit
zur Einschätzung des Einsatzortes einer Rolle.
|
 |
|
Sales Force Automation Application
Für eine Konzern in der Kosmetikbranche entwickeln wir eine Sales Force Automation
Application mit der 500 Außendienstmitarbeiter ihre Aufträge erfassen, Aktionen
planen und überwachen sowie Tagesberichte und Auswertungen erstellen können. Die
Spesenabrechnung erfolgt ebenfalls über diese Anwendung.
Die Datenbankanbindung erfolgt über Oracle/SAP, der Datentransport wird mit XML
realisiert. Serverseitig werden XML-Schemata erstellt, die Daten werden während
der Rückübertragung wieder in SAP-natives Format gebracht. Der Dateitransport wird
überwacht und protokolliert. Auf der Clientseite wird die Darstellung mittels einer
Browserapplikation über ASP und CSS/XSL realisiert. Datenzugriffskomponenten im
COM-Design und mit ADO (ActiveX Data Ojects) Technologie sorgen für die Bearbeitung
der Clientdaten.
Vertriebsunterstützung
Im Auftrag eines Industrieunternehmens haben wir eine vertriebsunterstützende Software
realisiert, die derzeit bei mehr als 80 Vertragshändlern des Unternehmens installiert
ist. Die zentrale Verwaltung kann - ebenso wie jeder einzelne Händler - Verkaufsaktionen
planen, durchführen und die Resonanz in der Datenbank speichern. Sämtliche Daten
lassen sich zwischen den Händlern und mit der Zentrale austauschen, so dass die
regionale Verkaufsunterstützung vom zentralen, bundesweiten Controlling begleitet
werden kann. |