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Produktkonfigurator: Software-Lösungen für individualisierte Produkte
Individualisierung ist einer der Megatrends dieser Zeit. Dies zeigt sich auch darin, dass Konsumenten sich für immer variantenreichere Produkte interessieren. Studien zufolge hat rund jeder Dritte bereits ein personalisierbares Produkt ausprobiert. Weitere knapp 50 Prozent können sich vorstellen, dies in Zukunft ebenfalls zu tun. Ob Einbauküche, Auto oder PV-Anlage: Viele Produkte werden heute vom Kunden selbst konfiguriert. Ermöglicht wird dies durch Produktkonfiguratoren.
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Was ist ein Produktkonfigurator?
Produktkonfiguratoren sind Software-Lösungen, die es Kunden oder Anwendern von Produkten ermöglichen, aus einer Vielzahl an Varianten und Möglichkeiten eine individualisierte Produktkonfiguration zu erstellen. Da diese Anwendungen nicht nur Nutzen für den Kunden bringen, sondern auch Vorteile für Vertrieb, Produktion und Logistik, ist hier auch häufig von Angebotskonfiguratoren oder Planern die Rede.
Bei einem Angebotskonfigurator zielt die Konfiguration auf eine Angebotserstellung ab. Somit nutzen Industrie- und Handelsunternehmen diese Variante, um ihren Vertrieb effizienter zu gestalten.
Ein Planer kommt häufig zum Einsatz, wenn es um die Anordnung oder Kombination von Produkten geht. Ein gutes Beispiel sind Einrichtungsplaner, mit denen Kunden oder Fachhändler Küchen, Badezimmer oder Gärten meist mit einer 3D-Ansicht vor dem Kauf individuell planen können. Wenn der Planer auch die Möglichkeit bietet, einzelne Möbelstücke separat zu konfigurieren, passt hier der Begriff Produktkonfigurator allerdings besser.
Vorteile eines Produktkonfigurators
In erster Linie sind Produktkonfigurationen ein hilfreiches Tool für Vertrieb und Marketing. Heute findet ein Großteil des Kaufprozesses online statt. Dies fängt bei der Produktrecherche an, geht über die Auswahl des Anbieters bis hin zur individuellen Produktauswahl und -anpassung. Dabei unterstützen Produktkonfiguratoren Unternehmen dabei, sich vom Wettbewerb abzuheben und eine konsequent am Kundenwunsch orientierte customer journey anzubieten. Für Kunden bietet ein Produktkonfigurator ein individuelles Einkaufserlebnis, bei dem dank des geführten Einkaufs (guided selling) nicht nur rund um die Uhr, sondern auch fehlerfreie und individuelle Produkte zusammengestellt werden können. Produktkonfiguratoren sind also sowohl für Unternehmen, als auch für Kunden hilfreich und daher ein beliebtes Software-Asset für viele Branchen.
Vorteile für Unternehmen und Kunden
Rund um die Uhr: Bei online erhältlichen Produkten aus dem B2C und B2B-Segment steht der Konfigurator den Kunden 24/7 zur Verfügung – unabhängig von Öffnungszeiten oder der Verfügbarkeit eines Kundenservices.
Effizientere Geschäftsprozesse: Gute Produktkonfiguratoren haben Schnittstellen zu Produktion und Logistik. So gehen die vom Kunden eingegebenen Konfigurationen direkt an die Produktion. Zugleich wird die Angebotserstellung für den Vertrieb erleichtert. Auch Fehler bei der Dateneingabe werden vermieden, da alle Produktberechnungen bereits in der Software eingespeist sind.
Umsatzsteigerung: Der geführte Auswahl- und Kaufprozess bietet die Möglichkeit für Cross- und Upselling schon während der Konfiguration durch den Kunden. Zugleich kann ein Produktkonfigurator auch Kunden auf der ganzen Welt ansprechen, so dass Unternehmen neue Märkte und Branchen erreichen können.
Visuelle Vermarktung komplexer Produkte: Eine einfache Auswahl und eine ansprechende 3D-Simulation für komplexe Produkte mit vielen Variationen sorgen für eine höhere Kundenzufriedenheit. So werden Kunden durch den gesamten Kaufprozess begleitet und erfahren schon während der Konfiguration, ob das Produkt technisch möglich und verfügbar ist.
Produktkonfiguratoren sorgen für eine längere Verweildauer der Kunden auf der Firmenwebsite. Bei Autoherstellern werden individualisierbare Produkte bereits von vielen Kunden erwartet. Für B2B-Unternehmen können Produktkonfiguratoren einen echten Wettbewerbsvorteil schaffen. So wie der Produktkonfigurator Sunny Design des Unternehmens SMA, mit dem Fachhändler PV-Anlagen genau planen können.
Zufriedene Kunden: Die individuelle Konfiguration des Wunschprodukts führt zu mehr Kundenzufriedenheit auch dadurch, dass Enttäuschungen im Kaufprozess vermieden werden. Schließlich sieht der Kunde direkt, wie sich der Endpreis zusammensetzt. Außerdem meldet der Produktkonfigurator sofort mögliche Fehler bei der Produktkonfiguration.
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